よくあるご質問

E-mail / FAX でオーダーの確認をしなければいけませんか？

はい、ホームページや FAX にてオーダーを送信いただいた後に、必ず E-mail もしくは FAX で、オーダー内容をご確認いただきます。オーダー内容に不明な点がある場合やオーダーの内容がお受けできない場合など、この時にお知らせいたしますので、必ずご確認ください。オーダー内容に問題がない場合でも、再度メッセージなどに変更がないか、ご確認をお願いいたします。
　 オーダーメイドの商品のため、創作開始後のキャンセル・変更ができません。お手数をおかけしますが、必ずご確認をお願いいたします。

デザインやメッセージの変更はいつまでできますか？


- 銀行振込 / 郵便振替 / 現金書留 の場合 -
　ご入金いただくまでは、何度でも変更できます。ご入金が確認でき次第、創作を始めます。

- 代金引換 / クレジットカード の場合 -
　オーダーご確認(ご了承)の返信をいただくまでは、何度でも変更できます。ご確認(ご了承)の返信をいただいてから、創作を始めます。

オーダーのキャンセルはいつまでできますか？


- 銀行振込 / 郵便振替 / 現金書留 の場合 -
　ご入金いただくまで、キャンセルできます。

- 代金引換 / クレジットカード の場合 -
　オーダーご確認(ご了承)の返信をいただくまで、キャンセルできます。

オーダーした商品の返品はできますか？

申し訳ございませんが、商品はオーダーメイドのため、"イメージと異なる", "不要になった", "メッセージを間違えた"などお客さまのご都合による返品は受け付けておりません。ご了承いただけますよう、よろしくお願いいたします。

オーダーから発送までの日数はどのくらいですか？

数量が数個の場合、通常ご入金もしくはオーダー了承のご返信から約５営業日※後の発送となります。数量が10以上の場合、[お問合せ] からお気軽にご連絡ください。

また、お急ぎの場合や配達日に指定がある場合は、オーダーフォームの連絡事項にその旨をご記入ください。
※ 営業日は火曜日・第二水曜日を除く日数です。

配達日の指定はできますか？

はい、できます。オーダーの途中にある"連絡事項"に配達日指定の旨をご記入ください。「創作のオーダー確認」メールもしくは FAX でいつまでにご入金/了承の返信が必要かをご連絡いたします。
　 なお、ご希望の配達日が7日後以前の場合は、事前にTELにてご連絡お願いいたします。

商品を贈り先に直接送りたいのですが、金額の分かる納品書や領収書が一緒に送られてしまわないか心配です。

商品の金額が書かれた書類は同封されませんのでご安心ください。商品には送付状を同封してお送りいたします。送付状にはご依頼主様のお名前と商品名、数量、当店の連絡先が書かれております。もちろん、商品本体や箱に値札などはついておりません。

商品を海外に直接送ることはできますか？

大変申し訳ございませんが、商品の発送は国内に限ります。海外への発送はお客さまのお手元よりご手配をお願いいたします。

フォトフレームにあらかじめ写真をセットして発送してもらうことはできますか？

はい、できます。　オーダーの際に [備考欄] でご希望の旨をご記入いただき、セットする写真を次の住所までお送りください。

〒670-0012 兵庫県姫路市本町68-290　イーグレひめじ東館
　　　　　　アニバーサリーギフト
Tel : 079-288-5716

複数の商品をひとつの箱に入れてもらえますか？

商品がガラス製であり、配送でのお届けとなりますので商品をひとつの箱にまとめると破損の危険が高まります。そのため、複数の商品をひと箱にまとめることは承っておりません。ご理解、ご了承いただけますようよろしくお願いいたします。
　なお、複数の商品をまとめてお届けすることはできます。

掲載されている料金に、メッセージやデザインのレリーフ(彫刻)は含まれているのですか？

はい。ご用意しているデザインやメッセージ、お名前などの基本的なレリーフは含まれております。ただし、お持込みのデザイン(ロゴや直筆の文字)の場合は、デザインスキャン(\1,500～)を別途お申し受けいたします。

数量はいくつから注文できますか？

1個からご注文いただけます。

大量の制作は受け付けていますか？

はい。数量や簡単なデザイン(文字)、ご予算などをご連絡いただければ、無料でお見積りいたします。お気軽にご連絡ください。

オーダーしたデザインを確認できますか？

申し訳ございませんがオーダーいただいたデザインの提出は行っておりません。オーダーいただいた商品(レリーフスペース)やデザイン、メッセージに合わせてレイアウトいたします。
　 レイアウトなどデザインについてご希望がございましたら、メッセージ入力欄や連絡事項にご記入ください。できる限り、ご希望に沿ってデザインを制作いたします。手型・足型やロゴ、お持込みのデザインなどの場合には、オーダー確認時にデザインを添付させていただきます。

完成品の写真を送ってもらえますか？

透明なガラスにレリーフされている商品の撮影には大変時間がかかるため、商品の撮影を承った場合には商品撮影の金額が商品代金に加算されてしまいます。できるだけ良い商品をお求めやすい価格でお客さまにお届けするため、現在オーダーいただいた商品の撮影は承っておりません。ご理解・ご了承いただけますようよろしくお願いいたします。 ※ご相談の上、商品によりメールにてお送りする場合はございます。

どのような材質にレリーフできるのですか？

レリーフ可能な材質は次の通りです。
ガラス ・・・ ボトル, グラス, 鏡, 陶器 etc.
陶器 ・・・ 湯呑, マグカップ, お皿, 植木鉢 etc.
スチール(金属) ・・・ ZIPPO, 名刺入れ etc.
プラスティック ・・・ ネームプレート, メガネケース etc.

※ 一部レリーフできない材質がございます。お気軽にお問合せください。